Запоминание имен клиентов

Секреты успешных бизнесменовКак показала практика самых успешных бизнесменов, запоминание имен всех своих знакомых и клиентов является ярким проявлением делового человека.

Это замечательное качество, помогающее при общении, и каждый предприниматель надеется развить его до совершенства. Если вы будете называть покупателя по имени, особенно если он не рассчитывает, что вы его запомните, он станет более подверженным вашему влиянию.

Один из секретов запоминания имен

Ниже мы рассмотрим эффективный способ запоминания имен.

Вы не сможете пожать руки 300 людям, а после выделить их из толпы и назвать по именам. Однако, если вас представят друг другу в начале деловой встречи, и попрощаетесь в ее конце с предполагаемым клиентом, то можно говорить о том, что вы скорее всего запомните его имя.

Несколько разочаруем вас тем, что никакого волшебного секрета не существует. Научиться запоминать имена можно лишь посредством тяжелой работы.

Большинство проблем возникает из-за того, что многие бегают по кругу, надеясь обнаружить секрет, который поможет им избавиться от дурных привычек, накапливавшихся в течение долгих лет. Это чем-то напоминает диеты. Все озабочены поиском самой простой диеты. Каждый год публикуется не менее сотни диет, и все авторы гарантируют чудесные результаты. Однако сбрасывают вес и не толстеют те люди, которые пришли к заключению, что легкого способа не существует. Они понимают, что, чтобы похудеть, им следует бросить алкоголь, больше заниматься спортом, меньше есть и тому подобное. Точно так же нет простого способа запоминания имен.

Несколько слов о работе избирательной памяти

Человеческий разум постоянно анализирует поступающую информацию и решает, что с ней делать. У нас имеется кратковременная и долговременная память. Большую часть информации, которую мы получаем, сохранить невозможно. Не имеет смысла хранить миллионы образов, которые каждый час проносятся перед нами.

Но отдельные вещи остаются в кратковременной памяти, например, всевозможные инструкции и так далее.

Кое-что необходимо запомнить и сохранить в долговременной памяти, например, номер страховки, ПИН-код, пароль электронной почты.

Проблема с запоминанием имен состоит в том, что мы редко принимаем решение сохранить их в краткосрочной памяти, и еще реже мы оставляем их в долгосрочной.

То, что позволит запоминать имена

Неприятно, когда через пару секунд после того, как нас представили кому-либо, мы осознаем, что не запомнили его имени собеседника. Для этого нам необходимо дать себе сигнал.

Этот сигнал приказывает памяти зафиксировать имя человека. Сигнальные слова или мысли существуют долгое время, и они очень эффективны. Сигнальная мысль, которая пришла мне в голову, кажется мне очень привлекательной: мы можем сделать сигналом цвет глаз человека, и он поможет нам запоминать его имя.

Вот почему эта техника так эффективна: нам сложно запоминать имена, потому что мы в течение долгих лет вырабатываем вредную привычку. Когда мы слышим имя, подсознание тут же реагирует и заставляет нас не обращать на него внимания. Мы не привыкли обращать внимание на цвет глаз человека, и потому у нас нет связанных с этим занятием плохих привычек.

Когда мы обращаем внимание на цвет глаз, наш разум концентрируется, и это служит сигналом запомнить имя собеседника.

Когда бы вы ни встретили человека, чье имя вам нужно запомнить, вы будете пожимать друг другу руки. Вам потребуется использовать эту технику в течение всего нескольких дней, после чего момент пожимания руки будет автоматически ассоциироваться с необходимостью обратить внимание на цвет глаз. А это приведет к тому, что вы с легкостью будете запоминать имена.

Как перенести информацию из кратковременной памяти в долговременную

Иногда вам не нужно использовать хранилище долговременной памяти, чтобы поместить там имя человека. Вы услышите имя человека, когда вас представят друг другу, и оно понадобится вам лишь для того, чтобы через несколько минут или даже секунд сказать: «Было приятно с вами познакомиться, Константин Константинович».

Если вам кажется, что имя необходимо помнить долгое время, вы можете использовать несколько техник, которые укрепят вашу память. Приведем их ниже.

Первые шаги, которые нужно сделать, чтобы имя запечатлелось в вашей памяти

Есть несколько способов сделать это. Используйте один или два каждый раз при каждом знакомстве с кем-то.

Способ 1. Спросите, как человек хочет, чтобы его называли. «Как вам больше нравится – Антон или же Антон Анатольевич?»

Способ 2. Спросите, как правильно писать имя.

Чаще спрашивайте своих клиентов, как правильно пишутся их имена. Уточняйте особенности постановки ударений и так далее.

Способ 3. Соотнесите имя с каким-то известным человеком или местом.

Если возможно, свяжите имя вашего собеседника со знаменитым человеком или местом. Это хорошая техника, так как она дает вам хороший визуальный образ, который вы также можете использовать.

Способ 4. Называйте имена как можно быстрее.

Когда вы в следующий раз будете разговаривать с человеком, начинайте беседу с предложения вроде: «Антон, ты согласен?» или «Ольга, ты не передумала?». Если вы забыли имя, не пытайтесь блефовать. Единственный способ научиться запоминать имена – исправлять ошибку каждый раз, когда вы ее делаете. Заставьте себя сказать: «Простите, но ваше имя несколько позабыл... Ах верно, Ольга. Что ж, Ольга, вы согласны с тем, что...»

В данном случае мы используем способ повторения с интервалами, а это чрезвычайно эффективный метод. Если вы заставите себя запомнить что-то три раза подряд, эта информация зафиксируется в кратковременной памяти, и вы легко припомните ее, когда она вам понадобится.

Способ 5. Назовите имя человека, когда прощаетесь с ним.

Не забывайте назвать человека по имени, когда он уходит. «Ольга, я был рад с вами познакомиться» или «Ольга, я обязательно вам позвоню, когда прибуду на место». Опять же, если вы забыли имя человека, спросите его еще раз: «Я хочу наверняка запомнить ваше имя. Скажите еще раз, пожалуйста. Верно, Ольга. Спасибо за помощь».

Способ 6. Спросите, как следует произносить фамилию и имя.

Лучше спрашивать, как правильно произносится имя, используя рифму. Дети, которые начинают ходить в школу, вскоре понимают, что им нельзя мечтать во время уроков и что жизнь будет намного проще, если они внимательно выслушают учителя. Точно так же мы можем натренировать себя запоминать имена, если мы будем исправлять ошибку каждый раз, когда забываем это делать.

Повторим шесть ключей, которые помогут вам запоминать имена:

  • поинтересуйтесь, как человек хочет, чтобы к нему обращались;
  • постарайтесь связать имя со знаменитым человеком или местом, вообразите зрительный образ;
  • назовите имя как можно быстрее, попросите повторить его, если вы забыли. Используйте метод запоминания с интервалами, повторяя имя через 2-3 минуты;
  • назовите имя человека, когда вы с ним прощаетесь, еще раз спросите, как его зовут, если забыли;
  • спросите, как имя правильно пишется;
  • используйте рифму, чтобы убедиться в том, что вы правильно произносите имя.

Не пытайтесь переплюнуть экспертов

Успешные бизнесмены знают еще одно правило, которое помогает запоминать имена – не следует пытаться переплюнуть экспертов.

Возможно, вы решили, что не умеете запоминать имена, потому что участвовали в семинаре человека, способного назвать имя каждого из аудитории.

Вы использовали его техники, но они у вас плохо работали, и вы бросили это занятие. Вы решили, что просто не способны запоминать имена.

На самом деле нужно помнить о том факте, что лектор может быть наделенным природой изначально хорошей памятью на имена.

Почитать другие статьи на блоге:






Оставить ответ

Вы можете использовать эти HTML тэги

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Антибот, достали спамом! * Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.