Маркетинг услуг в гостиничном бизнесе

Маркетинг услуг в гостиничном бизнесеКомплекс маркетинга услуг является набором  маркетинговых факторов, которые поддаются контролю. Их совокупность используется гостиничным бизнесом для того, чтобы вызвать определённую ответную реакцию со стороны целевых потребителей. Основная функция маркетинга связана с формированием услуг, которые могут удовлетворить потребности будущих клиентов, а также увеличить показатель эффективности компании.

Основные составляющие маркетингового комплекса

1. Продукт.

Представляет собой набор услуг и товаров, предлагаемых фирмой потребителям.

2. Дистрибуция.

Это разные виды деятельности, с помощью которых товар делается более доступным для потребителей.

3. Цена.

Представляет собой денежную сумму, уплачиваемую потребителями на приобретение услуг.

4. Продвижение.

Это деятельность компании, связанная с распространением информации о преимуществах их услуг и убеждением целевых покупателей приобрести их.

Следовательно, комплекс маркетинга услуг – это набор главных инструментов маркетинга, которые включаются в маркетинговую стратегию компании.

Реализация PR-услуг в гостинице

Как правило, в гостинице должен находится маркетинговый отдел, позиционирующий предоставляемые услуги. Этот отдел должен обеспечить доверительное долгосрочное отношение клиентов к гостиничному бизнесу. Маркетинг в гостинице должен сформировать в глазах общественности позитивный имидж, хорошую репутацию и уважительное отношение к предприятию.

Работу с клиентами можно выполнять в письменной форме, обрабатывая информацию и публикуя ее в определенных изданиях, в т.ч. «домашнем» издании. В этом издании происходит публикация информации о событиях в гостинице, важных …

Маркетинг современности

Сегодня сформировалась прослойка менеджеров по маркетингу, которые привыкли работать в условиях больших бюджетов но не отслеживать эффективности проводимых мероприятий, тогда как в условиях преодоления последствий финансово-экономического кризиса многие компании могут позволить себе большие бюджеты на маркетинговую деятельность.

Предприятиями обособленно применяются элементы комплекса маркетинга. В большинстве компаний решение относительно отдельных элементов маркетинга остается полностью без внимания отдела маркетинга. Еще одной проблемой является то, что маркетинговые мероприятия предприятия трактуют преимущественно лишь как «зону расходов». Это обусловлено, прежде всего, тем, что оценить их эффективность сложно.

Консерватизм финансовых подразделений, вместе с несклонностью маркетологов к финансовому обоснованию предлагаемых мероприятий, часто порождает конфликты и снижает эффективность сотрудничества подразделений.

Ориентация только на подразделение маркетинга способна привести к банкротству предприятия, тогда как, учитывая лишь видение финансовых подразделений, предприятие не станет конкурентоспособным на рынке. Поэтому очень важно обеспечить эффективное взаимодействие этих двух подразделений на предприятии, поскольку в условиях нестабильной рыночного среды и кризисных явлений в экономике страны первоочередной становится минимизация расходов предприятия, которые при этом не теряют значение как необходимость продвижения продукции.…

Проблемы современного маркетинга

Современные тренды мировой экономики обусловливают изменение современной парадигмы маркетинга, среди признаков которой выделяют следующие:

— от маркетинга «сделано-продано» к маркетингу «почувствовал-отозвался»,
— от сосредоточения на привлечении клиента к фокусировке на удержании клиента,
— от погони за долей рынка в погоне за долей потребителей,
— от маркетингового монолога к диалогу с потребителем,
— от массового маркетинга к маркетингу, приспособленного к потребностям потребителей,
— от собственных материальных ценностей собственных брендов,
— от работы на рынке к работе в киберпространстве,
— от одноканального к многоканальному маркетингу,
— от маркетинга, который ориентируется на товар, к маркетингу, который ориентируется на потребителя.

В таких условиях менеджеры по маркетингу в своей деятельности должны непрерывно адаптировать собственные решения к изменяющимся тенденциям на рынке. Сегодня все чаще предприятия ведут борьбу за свою долю на рынке в условиях быстрого изменения вкусов и предпочтений потребителей, обострение конкуренции, бума информационно-коммуникационных технологий.

Эти новые вызовы усложняются требованиями со стороны общества о необходимости повысить уровень социально-этической ответственности предприятий. Между тем, сегодня развитие концепции маркетинга на предприятиях можно определить как переход от ориентации на сбыт к ориентации на потребителя.…